Politique de Livraison

🚚 Politique de Livraison — Novaliaderma.shop

DerniĂšre mise Ă  jour : 11/11/25

Chez Novaliaderma.shop, nous mettons tout en Ɠuvre pour assurer une livraison rapide, fiable et sĂ©curisĂ©e de vos commandes.
Cette politique décrit nos conditions de livraison applicables à tous les achats effectués sur notre site.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en :

  • France mĂ©tropolitaine et Corse

  • Union europĂ©enne (certains pays)

  • DOM-TOM et International : sur demande spĂ©cifique (contactez-nous avant commande)

Pour toute question concernant la livraison dans une zone particuliĂšre, contactez notre service client Ă  đŸ“© novaliaderma.shop@gmail.com

2. DĂ©lais de prĂ©paration et d’expĂ©dition

Les commandes sont traitées dans un délai de 7 à 8 jours ouvrés aprÚs validation du paiement.
Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi vous sera envoyé.

Les délais de livraison varient selon le transporteur choisi :

Mode de livraison Transporteur Délai estimé Livraison
Standard Colissimo 2 Ă  4 jours ouvrĂ©s À domicile
Point relais Mondial Relay 3 à 5 jours ouvrés Point relais
Express Chronopost 1 Ă  2 jours ouvrĂ©s À domicile

💡 Les dĂ©lais sont indiquĂ©s Ă  titre estimatif. En pĂ©riode de forte activitĂ© (soldes, fĂȘtes, promotions), un lĂ©ger allongement peut survenir.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction :

  • Du poids du colis

  • Du mode de livraison choisi

  • De la destination


Aucun frais caché ne sera ajouté aprÚs validation de la commande.

4. Suivi de commande

DĂšs l’expĂ©dition, vous recevez un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps rĂ©el sur le site du transporteur.
Vous pouvez également accéder à ce suivi depuis votre espace client sur Novaliaderma.shop.

5. RĂ©ception du colis

À la rĂ©ception, le client est tenu de vĂ©rifier :

  • L’état extĂ©rieur du colis

  • La conformitĂ© et l’état des produits livrĂ©s

En cas d’anomalie (produit manquant, endommagĂ©, colis ouvert
), il est obligatoire de le signaler dans un dĂ©lai de 48 heures Ă  notre service client, accompagnĂ© de photos du colis et du contenu.

đŸ“© Contact : [adresse e-mail du service client]

6. Retard ou perte de livraison

Si votre colis n’a pas Ă©tĂ© livrĂ© dans un dĂ©lai raisonnable aprĂšs la date estimĂ©e, contactez-nous.
Nous ouvrirons une enquĂȘte auprĂšs du transporteur.

  • En cas de perte confirmĂ©e, nous procĂ©dons Ă  un renvoi ou un remboursement intĂ©gral de la commande.

  • En cas de retard dĂ» Ă  un Ă©vĂ©nement exceptionnel (grĂšve, intempĂ©ries, pandĂ©mie
), Novaliaderma.shop ne pourra ĂȘtre tenue responsable.

7. Erreur d’adresse

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complÚte et exacte.
En cas d’erreur d’adresse ou de retour du colis Ă  l’expĂ©diteur, les frais de rĂ©expĂ©dition seront Ă  la charge du client.

8. Livraison internationale

Pour les livraisons hors Union EuropĂ©enne, les Ă©ventuels droits de douane, taxes ou frais d’importation sont Ă  la charge du client et varient selon le pays de destination.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix total de la commande.

9. Service client

Pour toute question relative Ă  la livraison, un retard ou un problĂšme avec votre commande, notre service client est Ă  votre disposition :

📧 Email : novaliaderma.shop@gmail.com