💰 Politique de Remboursement — Novaliaderma.shop

Dernière mise à jour : 11/11/25

Chez Novaliaderma.shop, la satisfaction de nos clients est une priorité absolue.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement détaillée ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de :

1. Envoyer une demande par e-mail à 📩 [adresse e-mail du service client] avec pour objet « Demande de remboursement ».

2. Indiquer votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).

3. Attendre la validation de notre équipe avant de retourner le colis.

2. Conditions de retour et d’éligibilité

Pour être éligible à un remboursement, les produits doivent être retournés :

• Dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés

• Dans leur emballage d’origine intact (boîte, film protecteur, scellé, etc.)

• Accompagnés de la preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation)

Les retours sont à effectuer à l’adresse suivante :
📦 [Nom de votre entreprise]
[Adresse complète pour les retours]

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé ou défectueux

• Erreur de commande imputable à Novaliaderma.shop

3. Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement :

• Produits ouverts, utilisés ou dont l’emballage est endommagé

• Produits personnalisés ou sur mesure

• Cartes cadeaux (si applicables)

4. Procédure de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant :

• La bonne réception du colis

• L’acceptation ou le refus du remboursement selon l’état des produits

✅ Si votre demande est approuvée :
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis.

⚠️ En cas de retour partiel d’une commande bénéficiant d’une offre promotionnelle ou livraison gratuite, les avantages peuvent être réajustés en conséquence.

5. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, cassé ou défectueux :

1. Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception du colis.

2. Envoyez-nous des photos du produit et de l’emballage à 📩 [adresse e-mail du service client].

3. Nous procéderons à un échange gratuit, un avoir ou un remboursement complet selon votre choix.

Dans ce cas, tous les frais de retour sont à la charge de Novaliaderma.shop.

6. Retards de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après le délai indiqué :

1. Vérifiez votre compte bancaire.

2. Contactez votre établissement bancaire (il peut y avoir un léger délai de traitement).

3. Si le remboursement n’apparaît toujours pas après 14 jours, contactez-nous à 📩

   novaliaderma.shop@gmail.com

7. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement avant l’expédition.
Une fois le colis remis au transporteur, l’annulation n’est plus possible, mais vous pouvez exercer votre droit de rétractation après réception.

Pour toute demande d’annulation urgente, contactez-nous immédiatement à 📧 novaliaderma.shop@gmail.com

8. Contact

Pour toute question ou demande de remboursement, notre service client est disponible :
📧 E-mail :novaliaderma.shop@gmail.com

Souhaitez-vous que je vous personnalise cette politique de remboursement avec :

• vos coordonnées réelles (adresse, mail, numéro),

• votre adresse de retour colis,

• et vos délais de traitement / moyens de paiement ?

Ainsi, je vous fournis une version prête à publier sur votre site Novaliaderma.shop.